Erros de fabricação, distância e a realidade por trás dos nossos calçados. Uma conversa aberta sobre os nossos desafios e o nosso compromisso com você.

Quem nos acompanha desde o nosso lançamento, lá em julho de 2022, sabe o quanto cada detalhe é vivido intensamente por aqui. Desde que colocamos esse projeto no mundo e apresentamos a nossa coleção, o sentimento de abrir as caixas com os lotes que chegam sempre foi de pura expectativa. Ver aqueles modelos que foram planejados, conferir as cores que definimos com tanto critério e segurar o produto final nas mãos traz uma alegria difícil de explicar. É a materialização de um trabalho feito com muito zelo.

No entanto, ao longo dessa história que estamos construindo, os bastidores também nos apresentam desafios complexos. E hoje, escolhi ter uma conversa muito transparente com você sobre o que acontece quando as coisas não saem perfeitas.

A nossa busca pelo melhor (e o peso da frustração)

Como fundadora e diretora criativa da marca, o meu papel é selecionar cada modelo pensando na experiência que ele vai proporcionar. Ao longo desses anos no mercado, o cuidado sempre foi redobrado, mas a realidade de uma marca também é feita de desafios práticos. Quando percebemos que um calçado apresenta algum detalhe, uma falha de acabamento ou um defeito de fabricação, o impacto do lado de cá é imenso.

Vou ser muito sincera: a frustração que você sente ao encontrar uma imperfeição em um produto que esperava com carinho é a mesma frustração que eu sinto aqui nos bastidores. Dói ver que, por algum motivo, aquela peça não atingiu o padrão que estabelecemos. Cada calçado carrega o nome que estamos construindo desde 2022, e saber que um erro de fabricação pode arranhar essa confiança nos move a olhar para o problema de frente, sem rodeios.

Os desafios invisíveis da distância

Muitas vezes, quem vê o produto final não imagina a engenharia e a logística que acontecem por trás das cortinas. Os nossos calçados são fabricados em outro país, e essa escolha traz uma série de desafios complexos que enfrentamos diariamente. Quando um lote apresenta qualquer detalhe técnico, a distância física transforma o que seria um conserto simples em um verdadeiro quebra-cabeça.

Diferente de uma produção local, onde poderíamos enviar o calçado de volta à fábrica em poucos dias para um ajuste rápido, a dinâmica internacional exige trâmites alfandegários, transporte de longa distância e prazos que não dependem apenas da nossa vontade. Essa barreira geográfica limita a nossa capacidade de dar uma resposta imediata para o reparo do erro de fabricação. Explicar isso não é buscar uma desculpa, mas sim compartilhar com você a realidade de uma operação que atravessa fronteiras para trazer o produto até aqui. Cada escolha tem o seu valor, mas também tem o seu preço em termos de complexidade técnica e tempo de resposta.

O fator tempo e as falhas humanas: quando o erro acontece

Existe um lado da moda que pouca gente comenta: os materiais que dão forma aos calçados são estruturas que reagem ao ambiente. Componentes como colas especiais e acabamentos sofrem uma ação invisível do tempo e da umidade. Às vezes, o calçado sai da fábrica absolutamente impecável, mas o período de armazenamento age de forma silenciosa sobre ele. Tivemos modelos em que a fixação foi comprometida com o tempo, apresentando falhas posteriores de maneira totalmente imprevisível.

Por outro lado, precisamos ser ainda mais sinceras: a fábrica também falha. E existem erros que são puramente de fabricação. Tivemos casos pontuais em que um laço veio assimétrico, ou o próprio desenho do calçado apresentou uma assimetria que quebrou a harmonia do modelo.

Por mais que a gente inspecione os lotes, a verdade é que, às vezes, essas falhas passam despercebidas por nós nos bastidores, e é a cliente quem nota o defeito ao abrir a caixa em casa. Quando isso acontece, o impacto emocional do lado de cá é enorme. Nós nos sentimos profundamente tristes. É doloroso perceber que a nossa falha de revisão quebrou a expectativa de quem confiou na marca, e essa tristeza é o que nos tira da zona de conforto.

O nome que construímos e o nosso compromisso

Falar abertamente sobre essas falhas pode parecer um risco, mas acreditamos que o nome que estamos construindo desde 2022 não se sustenta com uma perfeição ilusória. Um nome forte se constrói com a forma como agimos quando as coisas não saem como o planejado. A integridade da marca se prova no momento em que uma cliente aponta um erro e nós, em vez de nos esquivarmos ou darmos desculpas logísticas, escolhemos acolher e resolver.

O nosso compromisso com você vai muito além do ato da venda. Se um erro passou pela nossa revisão, ou se o tempo agiu sobre o material de forma injusta, a nossa responsabilidade é garantir que você não saia prejudicada. É por respeitarmos a sua confiança que não nos escondemos atrás da distância geográfica. Cada feedback que recebemos sobre uma assimetria ou um problema de colagem é encarado por nós como um chamado para melhorar, e não como uma mancha que tentamos ocultar.

O que estamos fazendo na prática para evoluir

Acolher a frustração e assumir os erros é o primeiro passo, mas o respeito real pela sua confiança se demonstra com atitudes concretas. Mesmo lidando com a complexidade de produzir em outro país, estamos desenhando novas estratégias nos bastidores para que essas falhas técnicas e humanas sejam minimizadas ao máximo.

Para as nossas próximas etapas, estamos implementando três medidas fundamentais:

Rigor absoluto na seleção e alterações: No meu papel de diretora criativa, ao selecionar os modelos junto aos designers parceiros, as exigências estruturais e os pedidos de alterações técnicas serão ainda mais minuciosos. Estamos alinhando com os fabricantes critérios mais rígidos para prevenir assimetrias e garantir a harmonia de cada detalhe.

Nova dinâmica de inspeção de lotes: Estamos reestruturando o nosso processo de revisão assim que as caixas chegam. Nosso olhar será multiplicado para garantir que qualquer falha humana de fábrica seja detectada por nós antes de o calçado seguir para a sua casa.

Cuidado extra com o armazenamento: Estamos aprimorando o controle ambiental e a conservação das peças em estoque, protegendo os materiais e as colas contra as ações invisíveis do tempo e da umidade.

Uma marca não nasce pronta; ela se constrói a cada aprendizado. Obrigada por caminhar ao nosso lado, por nos apontar onde podemos melhorar e por nos ajudar a moldar uma história baseada na transparência e no respeito mútuo.

E no seu dia a dia, seja na sua profissão, nos seus projetos ou na sua vida pessoal? Como você lida quando as coisas não saem perfeitas e você precisa encarar os erros e falhas de frente? Afinal, todos nós somos humanos, prestamos serviços e estamos suscetíveis a esses momentos. Deixe a sua experiência aqui nos comentários, vamos adorar conversar sobre isso.

Com todo o meu afeto e gratidão,

Paula Lino ✨👠